İADE POLİTİKASI

Bu İade Politikası, https://www.partyneon.com/ internet sitesi üzerinden satın aldığınız neon LED tabela, neon ışık, ev dekorasyon neonları, güzellik salonu neon tabelaları, restoran-cafe-bar neon dekor ve diğer ürünler için geçerlidir.

Party Neon olarak, müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Ancak neon ürünler hassas ve kırılgan olduğu için iade ve değişim süreçlerini Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuata uygun şekilde yönetiyoruz.

1. Cayma Hakkı (14 Gün İçinde Koşulsuz İade)

Mesafeli satışlarda tüketiciler, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir.

• Cayma hakkınızı kullanmak için 14 gün içinde yazılı bildirimde (e-posta veya iletişim formu) bulunmanız yeterlidir.

• Ürün, orijinal ambalajında, hasarsız, kullanılmamış ve tüm aksesuarlarıyla birlikte iade edilmelidir.

• İade kargo ücreti müşteriye aittir (ayıplı ürün hariç).

Önemli Not: Kişiye özel tasarım, isim-yazı baskılı veya sipariş üzerine üretilen neon tabelalarda cayma hakkı kullanılmaz. Bu ürünler için iade kabul edilmez.

2. Kırık, Hasarlı veya Ayıplı Ürün Durumunda İade / Değişim

Neon LED tabelalar ve ışıklar kırılgan ürünlerdir. Teslimat sırasında kırık, hasarlı, çalışmayan veya ayıplı ürün geldiğinde:

• Ürünü teslim aldıktan sonra 48 saat içinde fotoğraflı/video’lu bildirim yapmanız gerekir.

• Hasar kargo firmasından kaynaklanıyorsa, kargo teslim tutanağına “hasarlı” ibaresi düşülmeli ve fotoğraflanmalıdır.

• Ayıplı ürünlerde kargo iade ücreti tarafımızca karşılanır.

• İnceleme sonrası ürün ayıplı çıkarsa:

  • Değişim (aynı ürün veya eşdeğeri)

  • İade (ürün bedeli + teslimat masrafı iade edilir)

  • Tamir (mümkünse)

İnceleme süresi en fazla 7 iş günüdür. Sonuç tarafınıza e-posta ile bildirilir.

3. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki hallerde iade veya değişim kabul edilmez:

• Kullanılmış, montajı yapılmış veya elektrik bağlantısı kurulmuş ürünler

• Ambalajı açılmış, etiketi sökülmüş veya hasar görmüş ürünler

• Müşterinin kusurundan kaynaklanan kırık/hasar (düşürme, yanlış montaj vb.)

• Kişiye özel üretim neon tabelalar (özel yazı, logo, renk kombinasyonu)

• İndirimli/kampanyalı ürünlerde (bazı istisnalar hariç)

• 14 günlük cayma süresi geçmiş ürünler

4. İade Süreci Nasıl İşler?

1. Bildirim yapın: Sipariş numaranız, ürün adı ve iade nedeninizle birlikte iletişim@partyneon.com adresine veya sitedeki iletişim formuna yazın.

2. Onay alın: Talebiniz incelenir ve iade onay kodu veya adresi size iletilir.

3. Ürünü gönderin: Orijinal kutusuyla, sağlam ambalajlanmış şekilde kargo ile gönderin.

4. İnceleme ve iade: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra inceleme yapılır. Onaylanan iadelerde 14 gün içinde ödeme iadesi yapılır (kredi kartı, havale/EFT veya iade yönteminize göre).

Geri Ödeme Süresi:

• Kredi kartı ile ödeme → Bankanıza iade talimatı verilir (banka sürecine göre 3-7 iş günü sürebilir).

• Havale/EFT → 3-5 iş günü içinde hesabınıza yatırılır.

5. Değişim Talepleri

Değişim taleplerinizde aynı ürün stokta yoksa, renk/model değişikliği veya eşdeğer ürün önerisi yapabiliriz. Değişim kargo ücreti ilk değişimde tarafımızdan karşılanır (ayıplı olmayan standart ürünlerde).

6. İade ve Değişim İçin İletişim

• E-posta: [iletişim e-postanızı buraya yazın]

• Telefon: [telefon numaranızı buraya yazın]

• WhatsApp: [varsa numara]

Sipariş numaranızı ve fotoğrafları eklemeyi unutmayın.

7. Politika Güncellemeleri

Bu İade Politikası zaman zaman güncellenebilir. Güncellemeler sitemize yüklendiğinde “Son Güncelleme Tarihi” değişir. Devam eden kullanımınız, yeni politikayı kabul ettiğiniz anlamına gelir.